Wenn die Tage kür­zer und die Tem­pe­ra­tu­ren küh­ler wer­den, rückt nicht nur der Win­ter näher, son­dern auch das Weih­nachts­ge­schäft. Für vie­le Händler:innen beginnt damit die wich­tigs­te Zeit des Jah­res. Aber wie ist es mög­lich, sich auf das Online-Weih­nachts­ge­schäft opti­mal vor­zu­be­rei­ten? Wir stel­len die drei bes­ten Tipps vor:

1. Inspiriere Deine Kund:innen

Wor­über freu­en sich Oma und Opa? Wel­ches Geschenk zau­bert der bes­ten Freun­din ein Lächeln ins Gesicht? Vie­le Men­schen sind plan­los, wenn es um die Suche nach pas­sen­den Prä­sen­ten für die Liebs­ten geht. Wie gut, dass es Dich gibt! Denn Dei­nen Online­shop kannst Du nut­zen, um poten­zi­el­len Kund:innen mühe­vol­les Kopf­zer­bre­chen zu erspa­ren. Stel­le dazu pas­sen­de Vor­schlä­ge zusam­men und ver­öf­fent­li­che sie auf Dei­ner Web­site inner­halb eige­ner Kate­go­rien rund um das The­ma „Schen­ken“.

Noch ein­fa­cher machst Du es Dei­nen Kund:innen, wenn Du meh­re­re Pro­duk­te als Geschenk­sets anbie­test. Ob unter dem Mot­to „Nach­hal­tig­keit“, „kuli­na­ri­sche Rei­se“ oder „klei­ne Aus­zeit für Work­aho­lics“ – mit Dei­nen krea­ti­ven Ideen sorgst Du für gute Lau­ne beim Online­shop­ping. Für Kund:innen, denen die zün­den­de Idee trotz des rie­si­gen Ange­bots in der Online-Shop­ping-Welt ein­fach nicht kom­men will, sind Gut­schei­ne die per­fek­te Lösung. Bie­test Du sie in Dei­nem Online­shop an, sorgst Du dafür, dass Dei­ne Kund:innen nicht mit lee­ren Hän­den daste­hen – und die Beschenk­ten sich ihre Lieb­lings­pro­duk­te ganz ein­fach selbst aus­su­chen können.

2. Sorge für reibungslose Abläufe

Vie­le Men­schen emp­fin­den die Vor­weih­nachts­zeit als stres­sig. Wie schön wäre es da, wenn die weih­nacht­li­che Shop­ping­tour nicht als wei­te­rer Punkt auf der ToDo-Lis­te wahr­ge­nom­men wür­de, son­dern als Aus­zeit vom voll­ge­pack­ten All­tag? Dafür kannst Du sor­gen! Ver­set­ze Dei­nen Online­shop in Weih­nachts­stim­mung, indem Du ihn an allen pas­sen­den Stel­len inhalt­lich und optisch auf­be­rei­test. Inter­es­sier­te kli­cken so ganz intui­tiv auf die rich­ti­gen Stel­len und fin­den leicht, wonach sie suchen.

Zur per­fek­ten Online­shop­ping-Tour gehört auch ein rei­bungs­lo­ser Bestell­pro­zess. Dazu gehö­ren zum Bei­spiel weni­ge Klicks von der Pro­dukt­aus­wahl bis zur Zah­lung, fle­xi­ble Bezahl­me­tho­den oder Trans­pa­renz bezüg­lich Ver­sand­kos­ten und Rück­ga­be­richt­li­ni­en. Gold wert ist außer­dem ein zuver­läs­si­ger Ser­vice – denn gera­de wenn sie sowie­so schon viel um die Ohren haben, wis­sen Dei­ne Kund:innen eine zuver­läs­si­ge Kom­mu­ni­ka­ti­on zu schät­zen. Zum Stan­dard gehö­ren etwa ein FAQ-Bereich auf der Web­sei­te, eine Ser­vice-Hot­line und eine E‑Mail-Adres­se.

3. Finde Dein Alleinstellungsmerkmal

Dein Shop ist natür­lich nicht der ein­zi­ge im Online-Weih­nachts­ge­schäft. Des­halb soll­test Du über­le­gen, wie Du Dich von der Kon­kur­renz abhe­ben kannst. Dazu gehö­ren Tex­te und Bil­der, die nicht nur zu Dir pas­sen, son­dern Dei­nen poten­zi­el­len Kund:innen auch im Kopf blei­ben. Mög­lich­kei­ten gibt es hier vie­le: Möch­test Du zum Bei­spiel lie­ber als seri­ös und sach­lich wahr­ge­nom­men wer­den – oder doch lie­ber als ver­spielt und fröh­lich? Behal­te im Hin­ter­kopf, dass die Tona­li­tät mit dar­über ent­schei­det, wer sich von Dei­ner Sei­te ange­zo­gen fühlt.

Auf­merk­sam­keit erzeu­gen kannst Du ins­be­son­de­re auch mit der Adres­se, unter der Dein Online­shop erreich­bar ist – denn oft ist sie das ers­te, was poten­zi­el­le Kund:innen zu Gesicht bekom­men. Je aus­sa­ge­kräf­ti­ger sie ist, des­to schnel­ler kön­nen Inter­es­sier­te fest­stel­len, ob sie an der rich­ti­gen Stel­le gelan­det sind. Adres­sen wie www.weihnachtsgeschenk.hamburg, www.geschenkidee.hamburg oder www.online-shopping.hamburg ver­ra­ten auf den ers­ten Blick, was sich hin­ter der zuge­hö­ri­gen Web­sei­te verbirgt.

Die per­fek­te Inter­net­adres­se für Dei­nen Online­shop fehlt Dir noch? Hier kannst Du ganz ein­fach prü­fen, ob Dei­ne Wunsch­do­main noch frei ist.

Mal ehr­lich: In den Wei­ten des Inter­nets gibt es unend­lich vie­le Tipps & Tricks für Web­sei­ten-Besit­zer. Da ist es oft nicht leicht zu unter­schei­den, was wich­tig ist und was nicht. Sicher aber ist: Die Con­ver­si­on Rate ist eine Kenn­zahl, die Du auf kei­nen Fall ver­nach­läs­si­gen soll­test. Wir ver­ra­ten, was man dar­un­ter ver­steht und wie Du sie ganz leicht stei­gern kannst.

Was ist die Conversion Rate?

Ein­fach gesagt beschreibt die Con­ver­si­on den Vor­gang, bei dem aus einem Web­sei­ten-Besu­cher ein Kun­de wird. Das bedeu­tet aller­dings nicht, dass er direkt etwas kau­fen muss. Jedes Ziel, das Du defi­nierst, kann eine Con­ver­si­on sein. Wenn ein Web­sei­ten-Besu­cher Dir eine E‑Mail schreibt, weil er sich für Dein Ange­bot inter­es­siert, zählt das auch zur Con­ver­si­on. Die Con­ver­si­on Rate ist die zuge­hö­ri­ge Mar­ke­ting-Kenn­zahl. Sie wird in Pro­zent ange­ge­ben und zeigt das Ver­hält­nis von Besu­chern einer Web­sei­te, die sich zu einer bestimm­tem – vom Web­sei­ten-Betrei­ber beab­sich­tig­ten – Hand­lung ver­lei­ten lassen.

Wie lässt sich die Conversion Rate steigern?

Eine gut besuch­te Web­sei­te ist gut, eine hohe Con­ver­si­on Rate ist noch bes­ser. Schließ­lich gibt erst sie Auf­schluss dar­über, wie vie­le Besu­cher über­zeugt und als Kun­den gewon­nen wer­den konn­ten. Wenn Du die Con­ver­si­on Rate Dei­ner Web­sei­te ver­bes­sern möch­test, soll­test Du die fol­gen­den Tipps beherzigen:

1. Aussehen ist (fast) alles

Von der Navi­ga­ti­on über sämt­li­che Inhal­te bis hin zur Schrift haben die ver­schie­de­nen Ele­men­te Dei­ner Web­sei­te Ein­fluss dar­auf, wie lan­ge Besu­cher ver­wei­len. Ist das Design nicht anspre­chend, sehen sie sich ganz schnell nach Alter­na­ti­ven um. Wirf dazu in Dei­nen Web­sei­ten-Sta­tis­ti­ken am bes­ten ein­mal einen Blick auf die Absprungra­te (auch Boun­ce Rate genannt) an. Sie gibt an, wie vie­le Besu­cher Dei­ne Web­site direkt wie­der ver­las­sen, ohne eine wei­te­re Akti­on durch­ge­führt zu haben. Ist die Absprungra­te hoch, soll­test Du das Aus­se­hen Dei­ner Web­site ver­bes­sern. Essen­ti­ell sind ein kla­res Design sowie ein roter Faden, der es leicht macht, sich zurechtzufinden.

2. Hürden aus dem Weg räumen

Inner­halb von Mil­li­se­kun­den ent­schei­den Besu­cher, ob sie eine Web­sei­te gut fin­den oder nicht. Klar, dass sie dann auch nicht viel Zeit inves­tie­ren, um Infor­ma­tio­nen auf­zu­stö­bern. Dei­ne Web­sei­te soll­test Du des­halb so auf­bau­en, dass die Ori­en­tie­rung leicht fällt. Das erreichst Du zum Bei­spiel durch die fol­gen­den Maßnahmen:

• Packe nur wich­ti­ge Inhal­te auf Dei­ne Web­sei­te: Nie­mand hat Lust, sich durch end­lo­se Unter­sei­ten zu kli­cken oder in ellen­lan­gen Text­blö­cken zu wüh­len, um die gewünsch­te Infor­ma­ti­on zu fin­den. Ach­te des­halb dar­auf, dass sich auf Dei­ner Web­sei­te nur Inhal­te befin­den, die den Besu­chern wirk­lich Mehr­wert bieten.
• Stel­le Call-to-Actions ins Ram­pen­licht: Der Call-to-Action (kurz: CtA) ist die direk­te Auf­for­de­rung an Dei­ne Besu­cher, eine bestimm­te Hand­lung aus­zu­füh­ren. Das kann zum Bei­spiel ein But­ton sein, der zur News­let­ter-Anmel­dung führt. Ein gut sicht­ba­rer CtA erhöht die Wahr­schein­lich­keit, dass er genutzt wird.
• Ver­zich­te auf Slider: Die meis­ten Web­sei­ten-Besu­cher füh­len sich von stän­dig wech­seln­den Bil­dern direkt im Blick­feld gestört. Um nicht unnö­tig abzu­len­ken, soll­test Du auf Slider ver­zich­ten und Dein Ange­bot lie­ber mit sta­ti­schen Bil­dern präsentieren.

3. Keyword-Recherche optimieren

Eine gute Plat­zie­rung bei Goog­le & Co trägt zu einer höhe­ren Con­ver­si­on Rate bei: Je mehr Men­schen Dei­ne Web­sei­te besu­chen, des­to bes­ser ste­hen die Chan­cen, dass Du sie als Kun­den gewin­nen kannst. Die rich­ti­ge Key­word-Recher­che ist dafür aus­schlag­ge­bend. Am bes­ten ver­setzt Du Dich dazu in die Lage Dei­ner poten­zi­el­len Kun­den: Wonach genau suchen sie? Wel­ches Know-how besit­zen sie? Wol­len sie sich erst ein­mal infor­mie­ren oder direkt kau­fen? Mit­hil­fe einer umfas­sen­den Key­word-Recher­che sorgst Du dafür, dass Dei­ne Web­sei­te zu allen essen­ti­el­len Schlag­wör­tern im Such­ma­schi­nen-Ran­king auftaucht.

Die Berück­sich­ti­gung der Con­ver­si­on Rate ist eine Mög­lich­keit, den Erfolg Dei­ner Web­site zu stei­gern. Natür­lich gibt es noch zahl­rei­che wei­te­re Mit­tel. Zum Bei­spiel kannst Du Dir auch anschau­en, was Dei­ne Kon­kur­renz eigent­lich so treibt – und Dir hier neue Ideen, Impul­se und Anre­gun­gen holen. Wie Du Ein­bli­cke in die Online-Auf­trit­te Dei­ner Wett­be­wer­ber nut­zen kannst, haben wir hier für Dich fest­ge­hal­ten: https://nic.hamburg/mit-wettbewerbsanalysen-deine-website-verbessern/.